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苹果手机4次检测结果不尽相同 消费者遭遇退货难

发布时间:2017-12-29

  苹果手机测试结果4个不同的消费者遇到返回问题

  [每日技术网] [指南]消费者购买新的128G苹果6plus,使用几天后重新启动死机现象,返工过程艰难曲折。 “每天315”重点:苹果手机检查4次,4次检测结果不一样,消费者遇到退货问题该怎么办?中央电视台北京时间7月21日消息,据经济日报社315报道,深圳一位消费者购买了128G的苹果6plus,短短几天,没有任何理由重启问题,此后,手机被消费者,淘宝卖家,淘宝送到不同的苹果授权服务中心测试4次,4次测试结果都不一样,所以消费者面临退货的问题。毕竟,谁过去了,回报是困难的?让我们一起来了解消费者回归的艰辛曲折的过程深圳消费者邓在今年1月底淘宝买了一台128G的苹果6plus,刚过几天电话被使用,就没有理由邓小平:当时有朋友介绍我解码,因为我的朋友买了它,发现它真的是中国大陆的一家有执照的,是一个主流的因为在我打电话之前,我拨打了这个序列号,我敢于把它撕下来,1月25日后来出现了卡片机崩溃,特别是在软件另一边下载的时候会出现这个问题,性,应该是隔一段时间,我觉得这样看来是错的,然后我申请了淘宝的退货,卖家没有同意申请退回我的申请,然后我想找到淘宝权,我去维护页面软件做测试。我第一次去做测试,报告说没有硬件问题,只是一个软件问题,他说这个系统的恢复没事,就是帮我重装系统。但是,使用过程中仍然存在问题,尚未修复。在我发现问题之前,我第二次把它交给其他人来测试。记者注意到,苹果授权维修点发出的维修订单显示维修日期为2月28日,检查完成日期为3月2日,故障诊断部门表示检测到主机偶尔死机重启系统无效,主板故障。这是经过苹果授权维修点观察的机器,经过单机测试,最终确认是主板故障。邓先生再次申请淘宝回复,淘宝回复,买家证明有效,打开退货流程,卖家将退货地址发回给消费者。邓先生回国后,安心等待退款,但让他感到意外的是,卖家收到货物后,突然变动的情况下,拒绝退款,并再次向淘宝发出新的检测报告。邓:后来我打电话给卖家联系,那个测试报告还发到淘宝维权那里,随时淘宝到我的清单,最后答应我退货申请,我通过邮寄方式向卖家询问机器。后来我把机器寄给卖家,卖家突然拒绝退款,卖家拿着我的手机到深圳苹果授权服务点做测试。然后他们举报测试报告说手机没有问题,提供这个证据,淘宝最终说这个证据占上风,那我告诉淘宝我觉得这个改进不可以。淘宝网再次处理纠纷公平检查手机,最终判定手机质量没有问题,卖家不需要退货。邓先生:那么淘宝有一个方案,就是过去发过的机器,然后到苹果直销店去做一个测试,然后在卖家参加测试的那一天抓住机器,当天出的报告说手机没有问题,不同意我的退货申请,然后从杭州把手机发到我家那里,机器收到后我没有办法,然后说好,我还是拿到了由于苹果授权的维修点曾提示邓先生,手机有一个主板故障,用户可以向制造商申请更换新机器,如此那不能退后,邓先生只能帮助电话再次到苹果维修点申请新的更换机,更换维修大师之前也建议重新测试,以确认更换前的故障。 ,这个128G的苹果6plus已经测试过4次了est会得到什么样的结果?邓先生:维修点之前,先阅读测试报告,然后他说看完这个不行之后,就不用换机器了,只能重做一遍。经过测试,显示结果是打开了手机找到相机是黑屏的,然后重新刷头但是解决不了问题,说主板故障,再换机器给我,所以这两个测试结果是不一样的。记者:什么是序列号,有没有问过他为什么测试结果不一样4倍?邓先生:他们说每个工程师的测试方法都不一样。记者在采访中也了解到,实际上查扣的次数应该是5次,因为第一次维修点没有检测为硬件问题,所以错过了,就是这款128G苹果6plus手机被淘宝卖家淘汰,淘宝送到不同的授权苹果服务中心共检测了5次,5次的测试结果都不一样。邓先生也遭遇了回报问题。毕竟谁还有难度呢?记者昨天首先拨打了淘宝公关部门工作人员Ming明的电话,吴明回复有关部门核实清楚,然后给予答复。记者还拨打了苹果客服电话,客服回复只能通过邮件联系有关部门。为了弄清楚消费者说的是真的吗?记者作为消费者拨打了苹果公司的官方客服电话记者:这个序列号应该是每一个一个吗苹果客服:对的记者:每次苹果手机维修记录应该记录一次苹果系统吗苹果客户售后服务:有的必须在以上返回工厂后,如果我们没有返回到系统制造商的顶层,只有发货方有问题记者:我给你的序列号,你检查一下好吗356997,之前的苹果客服:第一次维修时间是不是在2015年2月?记者:2月28日苹果客服:那么这次维修记录是死机重启,照相重影,根据光线的泛滥的光源,前置摄像头不能用来造成黑屏,然后恢复系统故障后保持不变,建议更换主机,3月11日关于它的记者: ñ提交提交后有两次,提交两次,你不记录是吗?苹果客服:检测不记录,它不会进入系统,因为它是初步检查,初步检查如果没有一点意义,一般意义上是不记录在系统中的。记者:那只是2月28日这个时候进入系统。苹果客户服务:是的。记者:我想问一下你们四个测试的结果是不是一样的,不知道现在应该以哪个测试为准。苹果客服:需要帮您退货的话一定要在7天内的测试结果。国家银行表示,一定要按照7天前的三包,15天的变更。一般来说,如果您在7天内确定质量问题,即电话无法处理,您必须立即返回给经销商并返回。苹果客服人员表示,由于7天内的测试结果为准,如果测试结果出现质量问题可以退换,但这时客服人员还提到,如果是苹果官方经销商指定的经销商购买手机发送的话,可以在7天内以测试结果为准,淘宝买的话就另当别论了,淘宝是根据提供的测试报告来判断是否退货。检查5次,5次检测结果不一样?客服回复,售后离线系统和苹果在线系统不同,不知为什么。记者:2月28日修复的记录一定是已经记录在苹果系统上的,因为你可以找到,对不对?苹果客户服务:只要有这个记录,我们就有一个发货申请。记者:淘宝和卖家在测试之前,已经有了一个测试结果,苹果授权服务中心说不能检查吗?苹果客服:如果服务中心当时没有硬件故障,刷机当时不清楚,因为他们在那里离线系统和我们的在线系统是不一样的。在验证过程中,记者还注意到邓先生的一个手机问题,共有五次测试,苹果系统只记录了第二次测试结果。为什么剩下的测试结果没有输入到系统中苹果客服回复,一般情况下,简单测试只是初步测试,不用进入系统,留下机器观察,用单一测试方式进入系统之前,用单一的测试结果更准确。苹果客服:在第一次提交的时候没有注意观察,那么如果你选择离开机器,并进行后续观察,有可能的结果是不是一个替代,而是一个回报,因为这是一个客户的要求一般来说,检查过程中会有一个规则,首先排除,如果机器能开机,就可以排除系统问题。正如他所说,第一台刷机,当时没有发现刷机故障,让自定义呃先试着用,如果有什么问题的话,接下来就是在硬件上面进行测试。如果当天没有发现任何其他故障,他不会建议你先拿这台机器,因为如果没有人照管,它将需要保留机器,如果没有必要,他们不会建议。还有一个我们不能排除的情况,在我们解决了你的系统问题之后,它的故障没有出现,或者在那个时期没有出现故障,现在又发现了一个新的故障,这些我们也许是。我们注意到,客服人员表示,在正常情况下,客户要求留机观察,用单测做维修点,如果客户没有主动要求,一般情况下,首次提交维修点,只有初步测试。我们还提醒苹果手机用户提交,如果初步测试没有找到故障原因,则应主动请求离开机器观察,做后续测试,避免初步测试结果不符合准确的错失机会。淘宝卖家和淘宝手机是初步测试,还是用单一测试?淘宝是根据哪个测试为准,判断是否退货?到目前为止,记者还没有收到淘宝回复电子邮件或电话,我们不知道具体情况,据邓先生介绍,淘宝查获手机,当天拿到测试报告。邓先生告诉记者,淘宝卖家拒绝退货后,他只能找到维修点,更换新机,但新机维修点有一些瑕疵,他不得不将新机返还到维修点,然后更换新机可能还得等上几天才能拿到。邓先生说,他仍然希望撤回他的手机。据邓先生介绍,手机出现故障后,他曾上网,发现其他网友发帖称,购买128G的苹果6plus,使用死机没有多久就重启的现象,也看到一则消息128G的iPhone6 / Plus会莫名其妙的崩溃,恐怕会引发大规模的召回。他担心他将无法再使用新机器。记者在搜索后发现,苹果在接受媒体采访时表示,召回是一个传言。记者也通过拨打苹果服务号码,并​​查看苹果官方网站了解到,目前还没有任何有关所谓的iPhone 6 Plus大规模崩溃的消息。苹果客服:我们还没有收到这方面的消息,如果有这个召回计划,不仅收到客户,我们还需要在这里收到产品。记者:您有没有收到这个128G iPhone 6plus的其他用户的任何投诉会出现崩溃重启?苹果客服:确实有,但是有一小部分比例并不高。记者:为什么有这样的失败,如何解决?苹果客服:因为测试后会有一些需要返厂的,以知道是否是硬件问题。苹果手机检查5次,5次检测结果不一样,让消费者遇到退货问题,退货问题怎么解决?对于这起案件,中国消费者协会律师邱宝昌和北京朝阳律师事务所律师邵彤进行了分析和评论。这款128G苹果6plus手机分别是淘宝卖家,淘宝送到不同的苹果授权维修中心共5次,5次的测试结果都不一样。我们先来看第二个测试结果,由苹果授权的维修点留留观察,配合单机测试,最终确认这款手机的故障是主板故障。邓先生接受了淘宝的测试报告申请退货,淘宝回复买家的证据是有效的,打开退货流程,但卖家收到退货,突然变更的情况下,拒绝退款,并再次向淘宝发出新的测试报告。邱宝昌:至于能否回头看看是否符合三包条款或双方达成的协议,也就是说买什么货的情况下退缩还是在什么情况下可以修复。但在这种情况下,卖方最初同意退货,并不同意退货。它履行了他的承诺?首先,我认为测试是非常重要的。同一检测中心有五个不同的结果,但检测结果是判断责任的重要依据。我认为根本原因是测试不能公平和准确。消费者需要通过专业水平的测试和相关标准来判断样品是否有问题。因此,服务中心应该给出明确的结论,不能因为不同科目的测试结果而有所不同。根据淘宝发的电子邮件,附有四个附件的电子邮件,附件1和附件2均由买家提供维修订单,第一次维修记录显示,消费者正在25日检查,27日拿到检测报告,主板的测试结果没有发生功能故障,第二个测试结果是主板的功能出现了障碍,附件3是卖家提供的维修票,3月23日卖家查扣手机,系统无法恢复。结果只有维修票的一部分被拍了下来,而且飞行时间也不知道,所以不可能确定是否留下机器停留,然后附件4是淘宝的测试清单,没有办法看清楚拍的照片,可以看到的是日期只有一个是4月15日,不知道这个日期应该是提交日期还是取机日期。淘宝回复:我们工作人员同意买家,如果我们最后的测试结果仍然没有问题,那么手机还给买家,把钱打给卖家。然后我们会把手机发到杭州西湖苹果店天才酒吧检测,并在客户服务领域和买家保持繁荣联系的鉴定过程中,并向买家提供手机卡和其他视频节目给工程师,但鉴定结果出来了,还是发现手机没问题,买家也接受了手机解决方案的退货,但后来收到的手机突然说我们没有识别,质疑我们的客服贿赂。另外买家的第二次测试报告显示主机出现故障,其余的测试显示没有问题,并且在每个客户服务报告中都有联系电话的验证报告。消费者手机在保修期内,如有问题也可以建议联系苹果直接售后服务处理。这是从淘宝回复邮件,淘宝上应该根据测试结果为准,判断是否退货问题?在邵彤看来,从收集材料的角度来看,有两个手机维修点的测试,第一个是所谓的初步测试,第二个就是所谓的机器剩余测试,这是因为消费者手机主板的主板问题的证据,就是让机器拿到单一的测试结果,所以单一的测试应该比初步的检测方法更权威,经过验证,在这种情况下,淘宝应该确认应根据机器上消费者提供的检测报告进行退货或退货。主板故障二次检修报修日期为二月二十八日,检测日期三月二十二日结束,但现在已经在七月份了,我们的消费者可以在七天之内享受到保修包换吗?邱宝昌:其实没有理由退换货是没有问题的,只要七天内无理由退换货,这是新法第二十五条,但有些可能不适用一天退换货的理由。留下一台显示器的结果可能会更仔细和更准确,实际上,测试中心是非常有问题的。检测中心应通过专业的手段和设备检测机器是否有问题,不能敷衍。在测试中一次又一次地,哪个报告占上风?这个考试实际上是不负责任的,我们不得不怀疑这样的考点是否严格遵守有关规定。邱宝昌:如果制造的设计或使用过程确实有一些缺陷,可能只是一个简单的回报问题,如何保护返还权的问题?但是,如果翻新的机器装满了旧机器,这不是一般的退货问题,而是一种欺诈行为,可能需要进一步核实。在消费领域存在故意欺诈的问题。根据“消费者法”第五十五条规定,产品质量不合格的,可以依据合同法和传统质量法归还。虽然目前显然有缺陷,但至少是可退还的。邵彤:从消费者的举证责任看,他已经完成了所有的过程证明,就是他发出了比卖家更权威的淘宝店铺检测报告结果。他们使用初始测试,消费者使用后续测试。从这两种手机的检测方法来看,消费者的证明测试方法和手段比较专业,所以他的测试报告比网站和卖家发出的初步测试报告更具说明性,所以在这种情况下,依法消费者可以依靠有关法律法规规定,消费者不能按照要求退货的情况下,消费者可以拿起合法的武器来诉讼,解决这个问题。我相信在诉讼过程中,法院也会考虑两个测试报告中哪一个更有可能成为较为实证的。

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2017-12-29

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