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电商操盘手的双11九年:从求系统别崩到平台二选

发布时间:2017-12-30

  电子商务交易双手十一九年:寻求从替代平台的崩溃体系

  (原题:电子商务双十一九年:从烧香求系统不倒到平台选择第二个游戏)双11媒体中心大屏幕。来源:阿里巴巴飙升记者杨新涛实习生蔡淑敏每年翻倍11,宋是今年最忙的一天。从2009年开始,淘宝商城(Lynx前身)率先推出了双十一购物节,嘉里负责经营嘉里,是首批涉及的27个品牌。 “当时我们非常震惊,你能想象这是传统的一天的销售吗?”宋丽近日在北京接受“新闻快讯”采访时说,同年,卡帕销售额为405万元,仅次于JACK JONES,单店销售额最高。之后,每年的双十一,是数字狂欢。宋丽说:“当时,在双十一之前,我们都不得不烧香,系统也不崩溃,不仅是商人系统,而且还有山猫系统。到2017年,山猫双11全球嘉年华营业额(GMV)已超过1600亿元。在过去的九年中,双十一从一个纯粹的电子商务推广部分发展而来,演变成了一场社会消费热潮。参与了九年的宋李,也成了一个年轻男孩的中年叔叔。目前,宋莉是中国动向(集团)有限公司(03818.HK)电子商务部总经理,负责管理意大利运动时尚品牌Kappa的电子商务业务。 11月11日下午,刚刚结束会谈的宋丽再次与汹涌的新闻记者打了个电话。他在电话的另一端很冷静。 “熟悉爽11,实际上这也是每年的例行工作。消费另外,今年消费者订单提前订货,零订单远远多于往年。”与Lynx几乎同时在15°“时钟当天,Kappa在Lynx的营业额突破了3000万元,也超过了2016年Double 11的全职营业额。 11月11日清晨,中国动向董事长陈一红连同阿里巴巴董事会主席马云出现在上海双11新闻中心,目睹Double 11的开幕。陈义宏的私人好,他们是云峰基金的创始人,该基金专注于科技,互联网,文化娱乐等领域的投资。 11月10日晚,杰克·马(右三)出现在明星妮可·基德曼(右二)和其他明星的双11展柜上。愿景中国托马曾表示,从来没有说过应该停止做双11,坚持走100年11.但是,今天如何理解双11,特别是双11这个刺激销售可以形成多少价值?双11可以给大家带来其他的价值吗?是消费者,企业,互联网公司,投资者和社区整体关注的话题。 “双11”是一个电子商务节日,但永远不会是给电力供应商带来无尽的后续烦恼的节日,在享受这个节日的喜悦的同时,我们不能说我们必须收紧腰带,在完成后和他们一起生活,失去了意义。“宋丽说。从九年前回答这个问题。 9年前Lynx打造双11购物节:只有27次PingPi参与,见销售“当时感到震惊”2009年,淘宝商城(后来更名为Lynx)刚刚成立第二年,为了吸引更多的消费者,阿里巴巴集团首席运营官张勇(现阿里巴巴集团首席执行官,绰号“快乐的孩子”)率先推出了双11运动,给社会带来了巨大的变化。那一年,虽然只有27个品牌参加了双十一,最终销售5200万元,比2016年的1207亿元双11,甚至不到1%,但在当时,已经引起轰动。那一年,27个品牌之一的Kappa实现了405万美元的销售额,仅次于单店销售额最高的JACK JONES。提到同年参加“双十一”活动的现场,卡帕母公司中国移动(集团)有限公司(03818.HK)电子商务业务总经理宋力仍然生动地看到了。 “我们当时真的很震惊,你能想象这是一天传统公司的销售情况吗?这通常比平时要低,而且已经完全缩短了,我们赶紧补充股票,所以我们没有开始盘点充分准备。“宋李说。 2010年11月11日11时,卡帕成为运动类第一家超千万元的公司。从左至右:Kappa电子商务主管杨明,北京幽灵互联网电子商务有限公司首席执行官黄克,Kappa电子商务业务负责人宋力,受访者23年 - 宋黎于2000年毕业于北京首都经济贸易大学,进入企业经营管理的商场,但像每一个对未来充满远见的年轻人一样,他希望拥抱变革,随着电子商务的兴起在中国,宋莉于2005年开始与朋友们开展业务,创建了一个垂直B2C网站:“当时整个国内电子商务市场正处于大平台垄断资源的阶段,垂直B2C服务子市场受市场限制。有了几个大平台,进行资源游戏是非常困难的“,虽然认识到垂直B2C业务难以生存,当宋结束这个项目时,来到kappa母公司中国搬家,建立电子商务业务。宋认为,如果不走这么远,十年后他几乎可以预见到自己的一生,事实证明,传统经营管理多年没有改变,宋丽说,在没有双11 ,虽然电商发展迅速,但发展状况和销售情况较为稳定,品牌的动向并不明显,网购节没有观念,消费者仍然习惯了离线商场的促销活动,网上主要依靠淘宝商城或亚马逊来举办一些小型活动。参加双11后,Kappa电子商务团队不久前获得了该公司的优秀团队奖,不用担心不卖:“双11,我们都是第一次烧香,系统雪崩”双11胜,极大地刺激了更多的商业品牌参与2010年,共有711家门店参加了双11,销售额增加到了9.36亿元; 2011年2200家门店参与销售额为5.2亿元。正式更名为山猫,后来双11天猫和淘宝的总销售额达到了191亿元。 2010年双11,Happy Kids和淘宝第二个孩子在集体签名上张贴。数十亿受访者表示,销售数字令人难以置信,与日本销量的大幅增长也同时带来了新的问题:订单的爆发主要集中在系统和物流上。“当时,在双11之前,我们所有需要烧香的系统都不会崩溃,不仅业务系统出现Lynx系统,系统列表当时也不会出现问题。另外我们还要祈祷,物流配送不要出错。 “宋丽表示,不要担心商品的销售,而是担心卖得太多,因为一旦形成超卖,物流跟不上,双倍的11后客服将会在巨大的压力下解决消费者的投诉。 (编者注:DSR分数是指买家的“描述匹配”,“服务态度”和“发货速度”)得分交易完成后的门店是店面服务水平最重要的指标。)宋丽回忆道,2012年,2013年双11,至少三次启动物流启动,因为担心突然停电,将备用发电机备用,“那两年,参展企业多了,有的品牌专卖店可能在一天的时间内专注于2000万的销售,而物流系统有能力全面服务双11.“”2013年库存比较大,当Lynx没有预售机制时,导致Lynx系统一旦崩溃。订单不会流动,物流正在等待,不能接受订单,我们很害怕。 “宋丽说,虽然最终恢复正常,但是队员打了40多个小时没有休息,据报道,2013年11月11日上午11点刚过,不久还有消费者反映淘宝网拥塞的问题,一个是很难打开的网页,点击淘宝但是看到网页显示:“我们的系统检测到对不起,您暂时无法处理您的请求,请稍后再访问一次。宋慧明认为,双11对中国软件与物流发展的发展有很大的促进作用,2013年5月28日,由阿里巴巴,银泰百货,复星集团和顺丰速运等多家交付公司联合成立菜鸟网,共同打造“中国智慧型物流骨干网”。新秀的诞生,是中国物流周期全面改善的迫切需要,据新手2016年发布的物流报告显示,从收货时起,2013年签订的双11包裹数量为9个天,2013年为100%,2014年为6天,2015年为4天,2016年为2016年为3.5天,向消费者交付每套产品所需时间比2015年短15小时。20支队伍:每年参加在高考作为一个巨大的机器,双11齿轮继续快速旋转,越来越多的社会公共资源被动员起来。2013年,山猫双11十二万企业参与,而一年一个数字狂欢窗帘。在阿里巴巴西溪公园总部演讲厅大屏幕上的交易擂台上,11月11日零时55分,双11的交易量突破1亿元,突破6分7秒10亿元38分钟b达到50亿。 5:49,突破100亿。 13:39,突破2000亿元。 17:31,突破250亿。最终数据冻结在3520亿元人民币。参与多人双11,Kappa电子商务团队不再为物流系统等问题感到恐惧,其中包括产品战略,营销策略,后台准备一套双11管理解决方案,让团队可以冷静地处理双11可能的挑战。近年来,电子商务kappa团队数量控制在20人左右,同时与对外淘宝运营公司和服务公司准备了双11名。一般在年初,kappa电子商务团队将首先制定一个总体目标,即在每个月的销售完成后,根据销售和平台规则不断优化目标,考虑到生产周期的要求,双11的准备工作一般从3月份开始到4月份,市场营销筹备工作从8月份开始,9月份开始,当年的双11赛季结束后,球队将进入下一年的双11的筹备阶段,尽管现在在对付双11方面有着丰富的经验,还笑着说:“对于电子商务团队来说,双11就像每年参加一次高考!”赛马机制:商家之间的恶性竞争是一个重要的时间节点。 2014年4月19日,在美国阿里巴巴集团。双11是阿里首个双11上市后,设置了95主场馆,新的赛马机制 - 在赛事期间,作为一个“赛马”,整个店铺购买量高的商店将获得优先显示机会越多,店铺营业额越高,场地的机会也越多,而且从今年开始,宋明显感觉到竞争愈演愈烈,除了品牌企业数量激增外,企业之间的恶性竞争这个问题依然存在,宋丽形容今年双11的商业竞争为“令人震惊的状态”。宋丽表示,消费者越来越期待优惠的价格,所以很多品牌拿出附加值的产品来做促销活动,但是在不同层次的品牌价格压力下,容易导致企业之间的恶性竞争。 “一楼国际品牌价格下沉,二线国际品牌压低,二线国际品牌压低国内一线品牌,国内一线品牌压国内二线品牌“,宋丽说。比如今年一双11双的国产运动鞋,一双只卖五六十元。 “你不能一直这样压下去,肯定会造成问题。”宋丽说。宋丽曾经看到一些商人为了引入更具竞争力的价格而选择降低产品质量。不过,他并没有透露更多的内幕。另外,当商品价格无限期下降时,渠道之间就会出现恶性竞争。当库存积压时,不愿打价格战的商人也被迫跟随联动。当更多的品牌联系在一起时,他们打破合理的价格。 “当所有品牌都没有盈利时,对消费者的最终损害,消费者就无法得到他们需要的更好的产品。”宋力表示,一位资深电子商务人士告诉澎湃的消息,山猫2014年,双十一推出的“赛马机制”也给商家带来了一定程度的竞争。本来激发商业机制的积极性,却在激烈的竞争中出现了许多不符合规则的手段。为了获得更多的交通资源和展示场地,商家利用漏洞机制来刷单,包括购物车,门店收款,优惠券等手段,这些都来自专业的刷单团队。 2015年,天猫净化平台的交易环境,释放新的服务标准,严厉惩罚那些不诚信的订单。 “双11,一些企业太激进,有点疯狂。”宋丽认为。 “你今天获得的销售很可能使数据看起来好一段时间,但是从长远来看,你能维持这个价格吗?你敢保持这个价格,还是你有足够的钱?如果不考虑供应链等问题,风险将会长期累积,最终会导致一些错误的判断。 “降低品牌价格很容易,复苏难度很大,当你的品牌被贴上便宜的标签时,就很难把它清理干净。”更重要的是打造自己的品牌和产品,建立自己的渠道规则和渠道销售模式。 “2016年双11,Kappa庆祝达成目标后调查受访者”游戏平台:企业如何面对“第二选择”企业之间的竞争加剧,玩家之间的博弈更为紧张。 2014年,阿里巴巴商标注册为“双十一”。京东,苏宁易购等其他平台不能使用“双11”或“双11”进行市场推广。许多平台紧急删除广告,阿里被质疑违反互联网开放原则,引起不小的争议。未来几年,随着苏宁阿里股份,腾讯的易迅网被纳入京东,中国的电子商务格局呈现双雄局面,阿里和京东两大电子商务平台占据主导地位。从那时起,一直有一系列的新闻媒体,企业被迫“二选一”。这似乎已经成为商业界的传统戏剧。这种现象更为激烈,今年来自618推广双11,阿里和京东频频曝光,要求商家只参加一个电子商务平台的促销活动,不要搬到其他平台的场地;或要求鉴于平台上的价格是最低的网络,否则将面临无形的惩罚。在这个平台前,企业已经处于不利地位。宋丽透露,在双11放养一个非常大的品牌,或有高销售规模的品牌所期待的“第二选择”的影响将是比较大的。 “我们看到一些品牌退出了一些平台,并把所有的产品放在一个平台上。”然而,宋认为,平台之间的博弈是一个正常的业务活动,而作为一个业务,平台博弈。然而,有些时候企业正在采取更加极端的方法,因为他们希望在一些平台上获得一些额外的资源。 “你不能说他做错了什么,对吧?之所以有点不同,是因为它比任何人的需求都要多,而平台就是给你的,其实就是利益和利润。“宋丽说。 2016年,Kappa在双十一期间双倍销售4000万部,其中Lynx销售额约为3000万部,其他平台的表现也较少。 “双11,Lynx是我们的家,其他平台可能都会参与其中。由于Lynx的产量是最大的,所以我们对Lynx的营销投入肯定是最大的,我相信这是合理的。 “宋先生说,​​现在还有一些企业改变了模式,以应对两个平台的不同要求,消费者的熏鱼告诉消息滔滔不绝,她看到一个双过滤器11之前同样的过滤器(12包),价格上京东是259元,加税289元,山猫双11日当天的价格是399元,但会过滤水壶。“表面上,京东的努力显得更大,其实两者是相似的。招商真的很好玩啊啊!“团队正准备2017年双十一,受访地图销售增速下滑:蛋糕年年越来越大,而削减蛋糕的人也越来越多。 ,双11已经不再是11月11日的嘉年华了,战线拉长了很久,促销折扣品种,今年更是开玩笑地要求“稍微高一点的数学转机”,以及消费者的投诉,目前双11的促销价格并不一定是全年最低的,外界关注的是双11进入第九年,是否会遇到瓶颈,如年度销售增长放缓?坦率地说,对于企业来说,前几年的销售增长速度并不是那么快,但双十一的企业的努力一方面没有减少流量,一方面是成本上升,另一方面是新零售概念近年来在线和离线的推出,商品价格趋于一致,价差走低。今年有100万家海内外企业参加山猫双11,多个线上线下同时推出多重商户双11项活动,双11从一个独特的电子商务节成为一个消费板块,可以看到大家参与热情并没有削减。 “蛋糕变得越来越大但是切蛋糕的人数也有所增加。“宋丽表示,Kappa在Lynx销售双11,从第一年的400万元到第二年的1000万元,后来的1000万元的变化2000万元,去年再次3000万元,到后面估计增长将会下降,与此同时,业务的两极分化也很明显2017年11月11日据阿里平台的数据显示,双十一开幕后一小时,包括优衣库,雀巢,李宁,百雀翎,NEW BALANCE,海尔,美的,夏普,西门子,格力等家居品牌实现销售数十亿元。数十亿,有很多企业,也是为了得到流量的烦恼,从企业的角度来看,宋立认为,这个双重角色扮演的11个并不是单纯的推销商品,企业也在考虑双11可以带来更多价值,怎么玩双11为en轮胎品牌建设和未来销售的作用。 “双11是销售高峰和交通集中入口,对业务的销售贡献是巨大的,但总的来说,11以后会出现一个相对的销售淡季。据宋丽介绍,现在Kappa会考虑更多的控制整个货币以及对自身现金流量的控制和管理“。在享受节日的喜悦的同时,我们不能说我们必须收紧腰带,过上一天的生活,失去意义。 “生命周期:”电子商务从业者的概念即将消失“山猫平台也在积极做出改变,随着商家开始改变主意,科技公司根据消费者的喜好个性化推荐商品,为消费者提供差异化营销和服务,逐渐取代以前的赛马机制。宋丽解释说,之前流通逻辑还是依靠业务,是看是否可以在引入“千人面面观”后,对品牌的销售目标,特别是淘品牌的影响很大,他表示会考虑品牌的股票客户,基于品牌和品牌在未来拉动新的能力,客户的股票减少的自然影响品牌将会比较大,几年前的淘品牌更多的是依靠平台资源。这就是大数据技术。越来越多的人关注大数据的作用,平台也愿意把数据交给业务。无论是Lynx的数据库还是京东的Y科,宋丽都明白了联系。 “目前的业务发展,必须依赖更准确的预判预测,这必将成为未来业务发展逻辑的核心。”目前,kappa与天猫数据银行进行了初步合作,以捕捉消费者的感知和兴趣数据。 “过去我们主要关注消费者购买数据,未来我们能够分析我们的忠实消费者,在此基础上,我们希望能够把更多的数据,包括他们自己的会员数据和外部行业数据,舆论数据,都可以拼接在一起,把这些数据放到产品中,未来会与几大平台进行更深层次的合作。目前Kappa核心电子商务团队,左四为宋丽受访者为地图负责人9年Kappa双11活动,宋丽笑着说,他也换了双11从年轻到中年叔叔。自从2005年进入电子商务行业以来,宋丽认为,C “电子商务从业者”的观点即将消失,因为电子商务已经无处不在。 “任何事情都有其生命周期的发展,希望将来每个人都不要把11单纯地当作销售活动,更多的是被看作是用户影响和管理事件,销售产品从行为出发转化为用户管理和获取反馈意见,提供更多的服务用户是未来主要的东西,并期待和推广的事情。“宋李说。双11营业额仍在持续跳动。

大宝娱乐

2017-12-30

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