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消费者在某知名电商平台买到山寨手机 退货无门

发布时间:2017-12-30

  消费者在一个知名的电子商务平台上购买山寨手机无门

  [每日技术网]张先生在一个电子商务平台上买了手机和发票等相关文件,出售手机品牌测试,这款手机是山寨机。最近,张先生在一个知名的电子商务平台上买了一部手机,发现外包装的识别码与机身的识别码不一样。品牌中心测试结束后,这款手机并不是该公司的产品,高仿手机,张先生试图向消费者协会退货和投诉,但都要求发出假证明。 - 销售中心表示不是针对个人,也不是针对非品牌手机发出举报,也找不到第三方检测机构,导致张先生无门退还,也向消费者协会也遇到了投诉。外包装和身份证不一致我在这个生意上买了很多手机平台,这是第一次这样的情况。张先生说,他经常在电子商务部门掏钱卖差价,在那里卖的商品都是退回到仓库,价格通常比几十元到几千元不等的正常价格,但质量并不差。交易记录显示,1月30日,他在电子商务平台上花费了6874元买一定品牌的手机,2月2日到货收货。张先生说,打开包装后,发现包装和手机的身份证(销售代码和生产代码)是完全不同的,张先生说,这个电话的正常价格是8488元。这款手机自己买的,无论是从触摸还是屏幕分辨率,甚至是手机的音质,都会比真机手机差得多,后来几经与电商客户多次洽谈怀疑那款高仿山寨手机手机商品退换货,但客服人员表示是由手机厂商提供的假货给予退货。记者核实,电子商务网站保修要求,由卖方维修中心或授权服务点退回的质量检验证书。售后服务中心确认山寨为张先生说,收到快递,包裹包裹是完整的,只开放发现手机有问题,这款手机是半途退出吗?前天,电子商务客服仔细检查机身上的代码表示,手机部确认从电商仓库发货,但为什么识别码不一致,所以没有给出解释。为了顺利退货,张先生将这款手机送到品牌服务中心进行测试。我们的手机号码是A00000,但这个手机号码是A10000,在我们的序列号库系统中找不到。前天,售后服务中心工作人员现场测试表示,这款手机和外观几乎完全一样,但是手机的手感,开机画面,屏幕分辨率和机器差别很大,电池是假的,你可以确认是一台山寨机。张先生希望拿到非手机测试报告时,该服务中心一位负责人表示,他们只能对厂商的产品进行测试并出具报告,不能达到先生的要求。张先生向消费者协会投诉也检测报告没有厂家假冒测试报告,电子商务仍拒绝张某退货,他不得不向有关政府部门求助。前天,张先生打电话给北京质监投诉热线12365,一位客服人员表示,目前没有具体的手机质检机构,然后建议张先生咨询中国家用电器检测,但该公司告诉张先生,目前他们只进行质量检测不能测试手机的真伪,一般来说,科研院所只能对手机的部件进行功能测试,只有厂家可以验证手机的真伪。该品牌厂商表示,公司只有在收到业务后,法院等部门要求作出身份证明后才会出具身份证明文件,鉴定业务不是针对个人。无法得到测试报告,投诉可以让有关部门发布报告?张先生拨打12315消费者投诉热线,工作人员还要求提供制造商认证的真实性,维权再次受阻。 ■大通电子商务联手手机厂商调查称昨天电子商务负责人对此事件作出回应。该负责人表示,张先生为拍卖平台购买的商品第二次销售的商品(销售的产品主要是滥用客户,使用功能完好一段时间或产品出现质量问题,但授权服务商可以在正常维护产品之后使用,通过拍卖出售等)。目前张先生已经接到取件请求,并正在与品牌手机制造商一起调查此事,以尽快提供结果。这位负责人表示,商品销售之后,情况比较复杂。 ■律师声称,测试录音,视频可作为维权证据中国电子商务研究中心特约研究员,北京芷霖律师事务所赵先生认为,根据有关规定,消费者投诉虚假销售投诉,电子商务要求消费者我们自己的证明没有错。一般来说,如果电子商务产品存在缺陷,根据新颁布的“消费者权益保护法”,消费者自收到商品或服务之日起6个月内将发现缺陷。发生争议的,承担举证责任。但是,如果消费者认为该产品是假的,则需要证明自己的产品。赵占业说,按照既定惯例,谁主张谁一般有证据,除非有相关法律规定举证责任倒置,将由企业证明。投诉消费者协会等部门,也适用本规定。他认为,此次事件中的第三方没有法定义务向消费者发布相关评估,如果第三方不予评估,消费者可能会通过司法渠道寻求其他证据来维权。例如,电力供应商提供售后或客户服务,确认手机为山寨机录音,录像等材料作为证据,申请返还。赵占业说,如果电子商务仍然不被接受,消费者可以向消费者保护协会和工商部门投诉,甚至向法院提起诉讼。在向法院提起诉讼的过程中,手机售后服务或客服确认电话为山寨录音机,视频可以作为法庭证据。

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2017-12-30

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